Написано 23.01.2015 : Илья Голоднов Общество
 
 

Влияние социально-психологического тренинга на развитие профессиональных качеств сотрудников безопасности

Психология и безопасность
Психология и безопасность

В развитых странах на сегодняшний день динамика роста преступности имеет устойчивую тенденцию увеличения. Анализ статистических данных свидетельствует о том, что количество преступлений, и в частности корыстных посягательств, связанных с хищением и мошенничеством увеличивается из года в год. Так, согласно годовому отчету профессиональной ассоциации безопасности Jewelers’ Security Alliance  2013 года по состоянию преступности в ювелирном бизнесе в США, общие потери возросли по сравнению с 2012 годом  с 60,2 миллионов долларов США до 66.5 миллионов долларов США, т.е. на 10.5%. Количество преступлений со смертельным исходом работников ювелирного бизнеса возросло за последние 5 лет в 7 раз[1].

DSCN4669

Алексей Зайцев — Директор ООО НКГ «Лаборатория исследования бизнес-рисков»; Бизнес-тренер; г. Пермь, РФ

МИХАИЛ 1

Михаил Вяткин — Директор по безопасности и планированию Корпорации De Beers в США (2005 – 2012); Председатель Правления BJM Сonsulting Associates LLC

По данным шестого Всемирного обзора экономических преступлений, подготовленного международной аудиторской компанией Pricewaterhouse Coopers (PwC) за последний год в России жертвами экономических преступлений стали 37% компаний. В 2011 году более 40% организаций столкнулись с мошенничеством, в 2012 году — более 42% организаций, a в 2013 году — более 46% организаций, у 7% из них показатель потерь превысил 100 млн долларов (этот результат в 10 раз превышает показатели по миру в целом — 0,6%). Около 22% российских компаний, которые столкнулись с мошенничеством, потеряли свыше 5 млн. долларов. Исследование охватило 4000 респондентов из 72 стран. В их числе — 126 респондентов из ведущих российских компаний. Организации, которые осуществляют деятельность исключительно в России, составили 51% от общего числа респондентов в России[2].

Эти неутешительные статистические данные доказывают актуальность проблемы преступности против собственности. Основной причиной материального  ущерба от корыстных преступлений является пресловутый «человеческий фактор». Пресечение преступных посягательств требует от секьюрити не только высокой специальной, но и морально-психологической подготовки. Как отмечают русские ученые Цзен Н.В. и Пахомов Ю.В. «Те, кто придают решающее значение одной безукоризненной технике, упускают из виду важнейший психологический факт: результаты любых человеческих усилий, любой деятельности зависят не только от совершенства навыков и умений человека, но и от характера, силы его устремлений, значимости его действий в собственных глазах и глазах других людей, от смысла того, что он делает».[3]

Морально-психологическая подготовленность к профессиональной деятельности — это морально-психологическая основа профессионализма, критерий в решении вопросов должного, допустимого и запретного. Компонентами морально-психологической подготовленности выступают:

• знания, умения, навыки и сформированные установки правильно решать профессиональные задачи;

• профессионально-важные психологические качества, проявляющиеся в отношении к профессиональному труду и коллегам по профессии.

Подготовка профессионалов безопасности представляет собой сложный и многоступенчатый процесс, который широко трактуется в современной литературе и неоднозначно используется в практической деятельности.

Анализ состояния обучающего процесса профессионалов-секьюрити в сфере “luxury retail” бизнеса США, который проводился компанией BJM Сonsulting Associates в течение последних восьми лет, позволил прийти к выводу о необходимости включения в него активных методов обучения. С нашей точки зрения, в структуре частного бизнеса США, наблюдается однотипный подход к подготовке профессионалов безопасности. Данный традиционный подход предполагает тщательное изучение теоретических материалов, методических пособий и должностных инструкций, просмотр видеосюжетов  из профессиональной практики и их анализ. При этом не уделяется достаточного внимания практической подготовке.

Поводом для написания данной статьи послужило исследование состояния обучения профессионалов службы безопасности, проведенное компанией BJM Сonsulting Associates LLC в 2009 – 2013 годах. С этой целью нами проводился опрос руководителей служб безопасности крупных корпораций,  среди которых David McGowan – VP of Global Protection at Tiffany & Co; John Spirko – Director of Risk Assessment and Security at Dolce Gabanna; Clive O’Flynn – Director of Security at Brinks Global Security (Europe, Middle East & Africa). Ean Bressak — Director of Loss Prevention and Security at Channel, Lasha Darbaidze — Director of Security at Graff Diamonds; Scott Guginsky – VP at Jewelers’ Security Alliance.

Целью опроса явилось:

1) Определение  психологических аспектов подготовки секьюрити-профессионала и потребностей компании в психологическом обучении персонала.

2) Выявление тех составляющих психологической компетентности сотрудников службы безопасности, которые особенно востребованы с точки зрения руководителя.

Результаты опроса показали, что основными психологическими характеристиками и умениями, которыми должен обладать успешный профессионал службы безопасности являются, по мнению руководителей:

—          стрессоустойчивость;

—          умение принимать негативную информацию и критику, продолжая при этом успешно осуществлять свою деятельность;

—          умение прогнозировать поведение клиентов, сотрудников, нарушителей и т.д.

—          умение быстро адаптироваться к постоянно меняющимся ситуациями, условиям;

—          умение принимать решения в короткий срок;

—          умение выполнять несколько задач в короткий срок одновременно;

—          лабильность нервных процессов – скорость мышления, умение быстро переключаться;

Опрошенные руководители выделяют следующие психологические знания, которыми должен владеть идеальный секьюрити-профессионал:

—          знания о действиях в условиях стресса;

—          знания о внимании как психологической функции человека;

—          знания о формировании успешной команды профессионалов безопасности.

Среди типичных слабых направлений в психологической подготовке профессионала секьюрити-бизнеса были выделены: 1) недостаток мотивации к эффективному выполнению своих обязанностей, к успешному выполнению своей профессиональной деятельности; 2) отсутствие психологических знаний о специфике своей деятельности как секьюрити-профессионала, в том числе; 3) недостаточно развитые следующие умения:

—          сдерживать негативные эмоции;

—          просчитывать реакцию на свои действия;

—          передавать и принимать информацию.

Опрошенные руководители служб безопасности высказали свое мнение о недостатках тренировочных программ для секьюрити. Так, John Spirko – Director of Risk Assessment and Security at Dolce Gabanna отметил: «Компания, несет ответственность за образование своих работников. Очень часто, когда возникают ошибки в работе секьюрити мы задаем себе вопрос: «Почему они произошли?» И причиной этого является то, что мы не дали им достаточно сильного тренинга. Я, как руководитель, должен винить в этом случае себя за то, что не обеспечил своих сотрудников инструментом для принятия правильного решения».

Основным решением психологических проблем сотрудников службы безопасности, по мнению руководителей, принявших участие в исследовании, является  создание систематической программы обучения психологическим знаниям, умениям, навыкам, которые диктует специфика деятельности секьюрити-профессионала. При этом было отмечено, что такого систематического обучения нет не только в компаниях, но и в школах секьюрити, где специалисты получают документ о профессиональном образовании в области безопасности.

Интересным является мнение работника секьюрити с многолетним стажем Cвини Падия (Bloomingdales, USA), который отметил, что «В своей работе, как профессионал секьюрити  я всегда чувствую потребность для продолжения обучения. Это важно для того, чтобы продвигаться по карьерной лестнице, потому что все вокруг нас постоянно меняется и мы должны держать руку на пульсе ситуации».

Профессиональная подготовка секьюрити предполагает не только приобретение знаний, но и формирование умений и навыков, необходимых в практической работе. Как отмечает В.П.Пугачев,  «в процессе обучения персонала пригодны в первую очередь те методы, при которых слушатели идентифицируют себя с учебным материалом, включаются в изучаемую ситуацию, побуждаются к активным действиям, переживают состояние успеха и соответственно мотивируют свое поведение. Всем этим требованиям в наибольшей степени отвечают активные методы обучения».[4]

К таким методам прежде всего относятся занятия в формате социально-психологического тренинга. В основе такого вида обучения секьюрити  лежат как теоретические разработки в области безопасности, так и реальные случаи из профессиональной практики.

В 2009-2010 годах компанией BJM Сonsulting Associates были разработаны психологические тренинги, направленные на развитие внимания и обучение сотрудников безопасности действиям в проблемных ситуациях.  Данные тренинги апробировались  в ювелирных магазинах корпорации De Beers в Нью-Йорке (New York City) и Калифорнии (Beverly Hills). Полученные результаты показали значительное повышение профессиональной компетентности сотрудников безопасности корпорации De Beers, что привело к полному отсутствию потерь и инцидентов в магазинах De Beers в США за период с 2009 по 2012 год.

В 2012 году BJM Сonsulting Associates адаптировала свою программу к условиям Российского бизнеса. В рамках сотрудничества с Институтом переподготовки и повышения квалификации руководящих кадров и специалистов системы социальной защиты населения г. Москвы (Департамент социальной защиты населения г. Москвы) был организован ряд тренингов на тему безопасности частного бизнеса в России.

Проведенный опрос руководителей служб безопасности и апробация данных психологических тренингов, подтвердили необходимость создания тренинговой программы обучения, направленной на успешное осуществление профессиональной деятельности в сфере безопасности.

Концептуальной основой программы BJM Сonsulting Associates, явились научные разработки ведущих американских и европейских психологов в области социльно-психологического тренинга. В данной статье мы остановимся на некоторых из них.

Принимая во внимание важность наличия коммуникативных навыков в профессиональной деятельности секьюрити в основу нашей программы легли положения общепризнанного основателя тренинговой формы психологической работы немецкого ученого Курта Левина, оказавшего большое влияние на американскую социальную психологию. К.Левин  и его ученики впервые начали проводить тренинговые занятия на повышение компетентности в общении, называя такую форму работы Т-группами. Основная идея таких групп была в том, что люди живут и работают в группах, но чаще всего они не отдают себе отчета в том, как они в них участвуют, какими их видят другие люди, каковы реакции, которые вызывает их поведение у других людей. К. Левин высказал идею, что большинство эффективных изменений в установках и поведении людей происходит в группе, поэтому, чтобы выработать новые эффективные формы поведения, человек должен преодолеть свою аутентичность и научиться видеть себя так, как его видят другие.

Большой вклад в развитие тренинговой формы работы в США внесла гуманистическая психология Карла Роджерса, которая легла в основу тренинга социальных и жизненных умений. В зависимости от целей тренинга жизненных умений учеными были выделены три основные модели, которые включали различное количество развиваемых жизненных умений:

Модель  1: решение проблем и принятие решений, настойчивость, уверенность в себе, критичность мышления, умение самоуправления и развития Я-концепции.

Модель 2: поддержание психического здоровья, межличностное общение, развитие идентичности.

Модель  3: эмоциональный контроль, межличностные отношения, самопонимание, концептуализация опыта.

Программа тренингов  BJM Сonsulting Associates использует данные модели, учитывая необходимость развития профессионально-важных качеств секьюрити.

При разработке концепции тренинга стрессоустойчивости мы также опираемся на теорию эмоционального интеллекта американского психолога Д. Гоулмана. Эмоциональный интеллект — это способность человека управлять самим собой и другими людьми. Он включает самосознание, контроль импульсивности, настойчивость, уверенность, само мотивацию, эмпатию и социальную ловкость. В связи с тем, что стресс всегда сопровождается негативными эмоциями, развитие эмоциональной компетентности, несомненно, повышает стрессоустойчивость личности.

В нашей программе нашли отражение идеи американского психолога С. Хобфолла. Согласно его теории, каждый из нас обладает достаточно обширным набором внешних и внутренних ресурсов. В связи с этим, одна из задач программы — развитие ресурсов стрессоустойчивости участников группы.

Создание условий для формирования коммуникативных навыков, необходимых профессионалам-секьюрити, осуществляются нами с помощью ролевых игр с элементами драматизации, что было предложено автором социально-психологического тренинга как метода Манфредом Форвергом.

Предметом работы в тренинговом пространстве являются определенные психологические феномены, заданные выбранной проблематикой и поставленными целями, в зависимости от которых работа направлена на:

  • поведенческие образцы (паттерны), конкретные действия в определенных обстоятельствах (в нашем случае поведенческие образцы, вооружающие секьюрити знаниями, умениями и навыками, позволяющими не стать объектом реализации преступного замысла);
  • личностную или групповую динамику (что находит отражение в изменении мотивации специалистов в сфере безопасности относительно своего места и роли в профессиональной деятельности);
  • определенное состояние участников группы (обучение рефлексии как одному из важнейших для профессионала безопасности умений);
  • когнитивные аспекты поведения (обучение анализу психологических составляющих профессиональной  деятельности специалиста по безопасности);
  • выработку определенных навыков (прежде всего навыков противостояния действиям преступника или манипулятора).

Ученые выделяют основные задачи, которые решаются в процессе тренинга. Это помощь участникам в изменении существующей до начала работы (неэффективной, неадекватной и т.п.) системы отношений, представлений, умений. В тренингах для секьюрити такие задачи  связаны с приобретением знаний, формированием умений, навыков, развитием установок, определяющих поведение в профессиональном общении, перцептивных способностей секьюрити.

Целью социально-психологического тренинга, направленного на повышение профессиональной компетентности секьюрити и управленцев в области безопасности,  является обучение специфичному деловому, инструментальному поведению, взаимодействию и коммуникации на рабочем месте.

Человеку «не посвященному» в тайны научной психологии, трудно представить, как можно тренировать уверенность в себе, умение «регулировать» рабочие отношения, правильно общаться с коллегами по работе, а также тренировать собственную успешность, эффективное руководство людьми, противостоять манипуляциям со стороны других людей и многое другое. Не просто понять, за счет чего происходят изменения участников психологического тренинга.

Однако, рекомендации, почерпнутые секьюрити из книг и лекций, можно освоить исключительно на практике. Прежде чем начинающий или уже работающий профессионал приобретет определенный навык, он должен необходимое действие несколько раз сделать правильно – именно сделать, а не прочитать или услышать об этом. Причем, уникальность тренингового пространства заключается в том, что совершаемые в нем ошибки не влекут за собой серьезных последствий, как это происходит в жизни. Здесь можно очень четко рассмотреть, что именно мешает добиться успеха при осуществлении своих обязанностей. Именно в этом и заключается основная задача психологического тренинга – на практике отрабатывать те приемы, которые секьюрити должен применять в профессиональной деятельности.

Большое значение здесь имеют безопасные условия, которые создает тренер в работе с группой. Безопасные – это значит, что в процессе тренировки можно ошибаться и пробовать снова, экспериментируя подбирать то, что подходит конкретному человеку.

Работа тренинговой группы, как отмечает руководитель Института Тренинга в России Н.Ю.Хрящева, отличается рядом специфических принципов, на которых мы остановимся подробнее, так как данные принципы были приняты за основы при создании концепции тренингов BJM Сonsulting Associates.

Принцип активности. Активность – это способность человека производить значимые преобразования в своем окружении, это социальная деятельность личности, выражающая ее самостоятельную, индивидуальную позицию, субъектное отношение к деятельности. Выделяют два уровня активности:

  1. объектная активность, где индивид выступает объектом воздействия, т.е. управляемым объектом, но выполняет продуктивную, воспроизводящую деятельность;
  2. субъектная активность, где индивид выступает субъектом, выполняет деятельность творческого, преобразующего характера.

Активность участника тренинга заключается в стремлении к самопознанию, в работе над выявлением представлений о себе, а соответственно, и поиска путей изменения своего поведения и тех личностных особенностей, которые мешают эффективному деловому общению в области безопасности. Самоанализ помогает найти те личностные ресурсы, развивая которые участник тренинга проложит свой путь к достижению успеха в профессиональной коммуникации.

В процессе совместной деятельности каждый участник тренинга вносит свой вклад и имеет возможность сравнить свой взгляд на проблему с мнением других и, возможно, изменить или дополнить свое мнение.

Активность участника играет решающую роль в том, чтобы полученная на тренинге информация преобразовалась со временем в навык, а затем перешла в автоматизм, чтобы человек, уже не задумываясь, мог действовать по-новому.

Принцип исследовательской творческой позиции: в ходе тренинга участники группы осознают, обнаруживают, открывают идеи, закономерности, уже известные в психологии, а также, что особенно важно, свои личные ресурсы, особенности. Работа тренера при этом заключается в том, чтобы придумать, сконструировать и организовать те ситуации, которые давали бы возможность членам группы осознать, апробировать и тренировать новые способы поведения, экспериментировать с ними. В тренинговой группе создается креативная среда, основными характеристиками которой является развитие способности индивида к принятию и созданию принципиально новых идей, отклоняющихся от традиционных или принятых схем мышления, способность решать проблемы, возникающие внутри статичных систем. Согласно американскому психологу Абрахаму Маслоу — это творческая направленность, врождённо свойственная всем, но теряемая большинством под воздействием сложившейся системы воспитания, образования и социальной практики.

Реализация этого принципа порой встречает достаточно сильное сопротивление со стороны участников. Сталкиваясь с непривычным для них способом обучения, участники могут проявлять недовольство, иногда в достаточно сильной, даже агрессивной форме. Задачей тренера в этом случае является помощь по осознанию участниками важности и необходимости формирования у них готовности и в дальнейшем, после окончания тренинга, творчески относиться как к профессии секьюрити, так и к самому себе.

Принцип объективации (осознания) поведения: возможность производить изменения в тренинговом пространстве за счет эффективной обратной связи, создание условий для которой – важная задача тренера. Одним из дополнительных средств объективации поведения является видеозапись поведения участников группы в тех или иных ситуациях с последующим просмотром и обсуждением.

Принцип партнерского (субъект-субъектного) общения как участников тренинга между собой, так и тренера с группой в целом: психологическое равенство, согласование интересов и соблюдение определенных правил. Каждый участник группы имеет равные права выражать свое мнение, проявлять свои чувства, выражать протест, вносить предложения и т.п., что внимательно и доброжелательно принимают все участники и тренер.

Для большинства людей ощущение своего психологического равенства с другим человеком составляет значительную сложность. Особенно это касается статусных позиций (руководитель-подчиненный). Помимо этого, могут возникать трудности при сравнении себя с другим членом группы – более успешным, более умным, более уверенным в себе и т.д. Использование данного принципа создает в группе атмосферу безопасности, доверия, открытости, которая позволяет участникам группы свободно себя вести, не стесняясь ошибок.

Отметим, что последовательная реализация указанных принципов– одно из условий эффективной работы группы социально-психологического тренинга, что отличает эту работу от других методов обучения и психологического воздействия.

Каждый тренинг в программе по обучению секьюрити (тренинг профессиональных навыков, тренинг коммуникативных навыков, тренинг командообразования, тренинг стрессоустойчивости и т.д.) имеет программу и цель – развитие определенных умений, приобретение знаний, формирование и тренировка навыков и т.д. Содержание тренинга работает на цель и подразумевает использование инструментария, с помощью которого производится воздействие на установки, умения, когнитивные структуры участника.

В зависимости от особенностей группы содержание тренинга может и должно меняться. Процесс создания тренинга можно рассмотреть с помощью метафорического образа здания, в котором присутствуют обязательные компоненты: концепция тренинга, коммуникации, тренинговые методы, результаты тренинга.

Остановимся на рассмотрении основных характеристик методов тренинга. В широком смысле метод понимается как способ достижения цели, осуществления познания, освоения и преобразования объектов действительности, включающий в себя общие принципы и конкретные приемы обращения с тем или иным предметом.

Формат тренинговой работы предполагает создание специальных условий, мотивирующих участников к инициативному и творческому освоению предложенных тем. Тренер активизирует познавательную деятельность участников, которая проявляется в трех видах активности: мыслительная активность, активность действия, эмоционально-личностная активность. Соответственно данному подходу нами была разработана классификация методов тренинговой работы, используемая в нашей программе  (см. табл. 1).

Таблица 1. Классификация методов тренинговой работы

Виды активности

Характеристика групп методов

 

Методы и приемы

Мыслительнаяактивность Методы усвоения знаний, основанные главным образом на познавательной активности Групповая дискуссия,мини-лекция – дается сжатый, информативный теоретический материал по заданной теме;

Мозговой штурм – участникам предлагается в отведенное время высказать максимальное количество идей и предложений по решению поставленной задачи. При этом действуют четкие и ясные правила работы группы: приветствуется высказывание самых фантастических и сумасшедших идей; запрещается критика в любой форме; поощряется одобрение всех оригинальных идей; требуются доработка и развитие всех высказанных идей.

Видеоанализ — метод творческого обучения сложной практической деятельности, на видео записывается, например, фрагмент моделируемой ситуации, а затем проводится групповой анализ и оценка этого фрагмента;

Активность действия методы усвоения знаний, основанные главным образом на активности, проявляющейся  в действии ролевые игры;моделирование ситуации;

психогимнастические упражнения

психологический тренажер;

работа с кейсами – разбор конкретных ситуаций из практики.Творческая активностьметоды усвоения знаний, основанные главным образом на творческой активности участника к созданию нового образа, раскрытии творческого потенциала,  самостоятельной выработки решений, повышенной степени мотивации и эмоциональности обучаемыхТворческая лаборатория –подключение воображения участников позволяют рассмотреть проблемы, темы тренинга под разным углом, открыть для себя нечто новое в достижении результата.Метафоры – создание метафорического образа, позволяет шире посмотреть на проблему, раскрыть у участника своей внутренний потенциал для решения проблемы.

Аналитическая активностьметоды усвоения знаний, основанные главным образом на анализе Шеринг – это саморефлексия, самомотивация, настрой человека на изменения. Такая аналитическая инициируется в начале и в конце тренинга.

В реальности тренинга индивидуальные и групповые процессы объединятся, поэтому тренер фактически реализует тренинговые методы на трех уровнях:

1) в группе — с отдельным участником; обычно это происходит в случае диадного взаимодействия ведущего и одного из членов группы либо при демонстрации техники индивидуальной психокоррекционной или консультационной работы, либо при спонтанном возникновении диалога по какой-либо значимой для всех теме;

2) с группой — как единым целым; такая ситуация возникает, когда ведущий дает задание, которое должна выполнить вся группа, и обращается именно к группе (или подгруппе), а не к отдельному участнику (такой подход особенно важен в тренинге командообразования);

3) через группу — с отдельным участником средствами самой группы; внешне работа на этом уровне напоминает картинку предыдущего, однако здесь ведущий скрытым образом использует ресурсы группы для воздействия на одного или нескольких участников (разумеется, в целях оказания им психологической помощи, а не ради манипуляции как таковой).

При анализе использования тренинговых методов нами учитываются особенности и единство индивидуальных и групповых процессов. В этой связи  мы считаем необходимым учитывать групповую атмосферу и состояние каждого участника в отдельности (в некоторых видах тренинга психологическое состояние и взаимоотношения участников становятся содержанием работы группы).

Мы хотели бы отметить, что в адрес тренингов на сегодняшний день часто звучит критика, обусловленная якобы недолговечностью достигнутых в процессе тренинговой работы результатов. Мы считаем, что подобная критика не безосновательна. В процессе тренинга возникает много эмоций, но после окончания тренинговой работы яркость постепенно стирается, а перемены не спешат преобразовывать жизнь. Все встает на привычные места, и от полученного эффекта не остается и следа. Оказывается, что в тренинговом пространстве было много помощников – тренер, участники, которые поправляли ошибки, поддерживали, если что-то шло не так. А в повседневной жизни нужны собственные усилия и время. В процессе психологического тренинга не только происходит формирование и развитие новых навыков и умений, но и закладывается большой потенциал для их дальнейшего совершенствования. Опыт, полученный участниками в тренинге, имеет пролонгированное действие, связанное с его проживанием и осмыслением. Соответственно и потенциал изменений во многом ориентирован на будущее. Поэтому работа тренера должна быть направлена на обеспечение соответствующей поддержки полученных в процессе тренинга знаний, умений и навыков.

Этому способствуют домашние задания, которые выполняют участники после тренинга, что является посттренинговым сопровождением.

Следует подчеркнуть, что  эффективность психологического тренинга, рассчитанного на повышение профессиональной компетентности секьюрити, складывается из трех слагаемых:

 1) практической реализации тех знаний, которые участник получает в тренинговом пространстве;

2) активности и желания участника изменить что-либо в себе или в своем поведении;

3) поддержки полученных на тренинге знаний в реальной жизни самим участником. В этой связи встает вопрос о мотивации работников сферы безопасности к проявлению собственной активности при обучении в данном формате. Подобная задача возлагается не только на ведущего тренинговой программы, но и на руководителя службы безопасности, который проявляет интерес и участие в обучении своих сотрудников.

Таким образом, основной проблемой подготовки секьюрити является отсутствие психологической составляющей в обучении.  Представленный нами материал акцентирует внимание руководителей компаний и начальников служб безопасности на необходимости использования социально-психологического тренинга, как активного метода обучения. Включение в образовательные программы психологических тренингов обеспечит создание высокоэффективных профессиональных команд, способных прогнозировать и предотвращать всевозможные риски и угрозы. Следует подчеркнуть, что обучение персонала с помощью данного метода позволяет при минимальных затратах предотвратить крупные материальные потери компании, ибо как говорил Конфуций: «Того, кто не задумывается о далеких трудностях, поджидают близкие неприятности».

Литература

Петровская Л.А. Теоретические и методические вопросы социально-психологического тренинга. М.: МГУ, 1982

Психогимнастика в тренинге / Под редакцией Н.Ю.Хрящевой. – СПб,: «Речь», Институт Тренинга, 2004.

Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов / В.П.Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2003

Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения – Изд. 2-е доп. – М.: Независимая фирма «Класс», 2006

USA Jewelers’ Security Alliance 2013 Annual Crime Report Web Site: http://www.jewelerssecurity.org

Web Сайт РБК http://top.rbc.ru/tags/?tag=PricewaterhouseCoopers


[1] Jewelers’ Security Alliance 2013 Annual Crime Report Web Site: http://www.jewelerssecurity.org

[2] http://top.rbc.ru/tags/?tag=PricewaterhouseCoopers

[3] Цзен Н.В., Пахомов Ю.В. Психотренинг: игры и упражнения – Изд. 2-е доп. – М.: Независимая фирма «Класс», 2006. С.15

[4] Тесты, деловые игры, тренинги в управлении персоналом: Учебник для студентов вузов / В.П.Пугачев. – М.: Аспект Пресс, 2003. – с.9